Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Alive Visions Music
Última actualización:
1. Cobertura y proceso de envío
En Alive Visions Music realizamos envíos dentro de toda la República Mexicana a través de paqueterías y servicios logísticos autorizados.
Nuestro objetivo es que cada pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible, cuidando especialmente productos que requieren manejo delicado como equipo de audio, iluminación, instrumentos y accesorios electrónicos.
• Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación, disponibilidad del producto y operación de la paquetería seleccionada.
• Algunos artículos pueden requerir preparación especial, empaques reforzados o validaciones adicionales antes de ser enviados.
• Una vez que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, el seguimiento y traslado quedan bajo responsabilidad de dicha paquetería.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega mostrados durante la compra son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como temporadas altas, condiciones climáticas, días festivos o incidencias logísticas.
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Zona / Servicio |
Tiempo estimado |
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Zona principal |
1 a 3 días hábiles |
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Ciudades principales |
3 a 5 días hábiles |
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Zonas extendidas |
5 a 9 días hábiles |
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Envío express |
1 día hábil |
3. Información de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al momento de realizar su compra, incluyendo:
• Nombre completo
• Dirección válida y localizable
• Código postal correcto
• Número telefónico vigente
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o la entrega no puede realizarse por causas ajenas a Alive Visions Music, los costos adicionales de reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.
También es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el paquete en el domicilio indicado.
4. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos revisar cuidadosamente el estado físico del empaque antes de firmar de conformidad.
Si el paquete presenta señales visibles de daño, apertura, humedad o maltrato, el cliente deberá:
• Solicitar al repartidor que registre la incidencia al momento de la entrega
• Tomar evidencia fotográfica del paquete
• Contactarnos inmediatamente por nuestros canales oficiales
En caso de que la paquetería no permita registrar la observación, recomendamos rechazar el paquete y notificarnos lo antes posible.
5. Pérdidas, daños o extravíos
Alive Visions Music brinda apoyo y seguimiento en aclaraciones relacionadas con envíos; sin embargo, una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos y manejo del envío dependen directamente de la paquetería.
En caso de extravío, daño o inconveniente con la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega para iniciar el proceso de revisión correspondiente.
Cada caso será evaluado individualmente junto con la empresa de mensajería.
6. Contacto y soporte
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con envíos, puedes contactarnos a través de:
• Correo electrónico: [correo oficial]
• Teléfono / WhatsApp: [número oficial]
• Domicilio: Oruro #49, Col. Lindavista, Gustavo A. Madero, C.P. 07300, Ciudad de México
• Horario de atención: [horario]
7. Legislación aplicable
La presente Política de Envíos se rige conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.