Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Alive Visions Music
Última actualización:
1. Generalidades
En Alive Visions Music buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si existe algún inconveniente con tu pedido, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones y cancelaciones para brindar atención clara y transparente.
2. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados. Una vez que el pedido haya sido confirmado, preparado o entregado a la paquetería, la cancelación ya no podrá realizarse.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse lo antes posible a través de nuestros canales oficiales proporcionando:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de cancelación
En caso de que la cancelación proceda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sujeto a los tiempos establecidos por la plataforma bancaria o procesador de pago.
3. Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
• Producto defectuoso de fábrica
• Producto incorrecto
• Daño ocasionado durante el envío
• Producto con faltantes atribuibles al proceso de envío o preparación
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
4. Condiciones para aplicar una devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá:
• Encontrarse en condiciones originales
• Conservar empaque, accesorios y manuales
• No presentar daños por mal uso, golpes o modificaciones
• Contar con evidencia fotográfica en caso de daño o defecto
Alive Visions Music se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
5. Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:
• Productos usados o manipulados incorrectamente
• Consumibles o productos desechables
• Productos dañados por instalación incorrecta
• Pedidos especiales o productos solicitados bajo pedido
• Productos con señales de uso excesivo o alteración
6. Proceso de revisión
Cada solicitud será revisada por nuestro equipo para validar las condiciones del producto y determinar si procede cambio, reemplazo, reparación o reembolso.
Dependiendo del caso, Alive Visions Music podrá solicitar:
• Fotografías o video del producto
• Evidencia del empaque recibido
• Número de guía o pedido
• Descripción detallada del problema
7. Reembolsos
En caso de que aplique un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
• Los tiempos de reflejo pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que el error sea atribuible directamente a Alive Visions Music.
8. Garantías de fabricante
Algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante o proveedor. Alive Visions Music podrá brindar apoyo en la gestión del proceso; sin embargo, los tiempos de resolución dependerán directamente de cada marca o proveedor.
9. Contacto y soporte
Para cualquier aclaración relacionada con devoluciones, cancelaciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:
• Correo electrónico: [correo oficial]
• Teléfono / WhatsApp: [número oficial]
• Domicilio: Oruro #49, Col. Lindavista, Gustavo A. Madero, C.P. 07300, Ciudad de México
• Horario de atención: [horario]
10. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones se rige conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.